Referencer og case studies

Vi har udvalgt en række interessante kunde cases, der hver i sær og sammen giver et godt billede af hvad 3pas kan tilbyde.



Bruun Rasmussen er et af Danmarks ældste auktionshuse og er samtidig blandt verdens 10 største. I dag formidler Bruun Rasmussen handel for godt en halv milliard kroner fordelt over 100 auktionsdage årligt fordelt over de fire lokationer Bredgade, Havnen, Århus og Vejle. 3pas har leveret en trådløs multisite-løsning, der forbinder alle fire lokationer i ét samlet trådløst VoIP netværk og sikrer at de mange mobile medarbejdere kan kommunikere frit uanset i hvilket auktionshus de befinder sig.

QXL.dk er Danmarks største online auktionshus med mere end 450.000 registrerede medlemmer. 3PAS har etableret et top-moderne call center der dag i dag håndterer QXL's danske og svenske kunder. Kundeservicemedarbejderne bruger kun softphones og headsets, hvorfor der selv i de mest travle perioder er meget stille i call centeret, da der ikke er telefoner der kimer løs. Alle har altid et overblik via den store fladskærm med den specialudviklede webmonitor og supervisoren har fuld adgang til detaljeret historik på alt hvad der sker i call centeret.

Se hele casen her

Bredbånd Nord blev dannet i 2006 og er i dag ejet af de tre nordjyske forsyningsselskaber. Bredbånd Nord er fibernet-operatør og skal sikre borgere og virksomheder i Vendsyssel og Han Herred den bedst mulige adgang til de mange spændende fibernet-faciliteter. Bredbånd Nord ønsker under ingen omstændigheder at gå på kompromis med deres kundeservice, hvorfor de bad 3pas om at implementere en forenet kontaktcenterløsning, der holder alle kommunikationskanalerne åbne og samler opkald, emails, fax, call backs  og chat i ét system med indivuel prioritering og køstyring af hver enkelt henvendelse.

Se hele casen her

SAXO.com er Danmarks største boghandel på nettet. 3PAS har etableret et trådløst og støjsvagt call center med en IVR foran kundeservicemedarbejderne, der screener kunden dirigerer kaldet hen til den mest kompetente medarbejder. Derudover har vi bidraget til at udvikle en webbaseret realtime monitor som viser informationer om kø, antal og ventetid for både telefonopkald og indgående emails. Derudover viser monitoren også samtidig en liveoptagelse af call centeret via et webcam.




Aegis Media er en gruppe af medie- og marketingbureauer, herunder det førende mediebureau Carat som gruppens kernevirksomhed, samt Promovator, Eksekvator, Isobar, Posterscope, Vizeum og Insight. Aegis Media beskræftiger på verdensplan 14.000 ansatte i 70 lande og ca. 100 ansatte på de to kontorer i København og Århus. 3pas har leveret en kommunikationsløsning, der binder de to lokationer sammen i et Avaya IP netværk, som bl.a. giver den delte reception overblik over alle kolleger på begge lokationer og tillader, at alle brugere frit kan benytte sin trådløse telefon og lokalnummer uanset på hvilket kontor de befinder sig på.




KJ Værktøj as er en af landets førende leverandører af værktøj og maskiner. De har 6 afdelinger strategisk fordelt over hele landet. 3pas har bundet alle seks afdelinger sammen i et stort multisite VoIP netværk, med udgangspunkt i to Avaya telefoncentraler i et redundant setup. En intelligent IVR-løsning sørger for at alle opkald dirigeres hen til den afdeling der ligger nærmest kunden, ved bl.a. at genkende hvorfra kunden ringer. Bagved denne IVR er der opbygget et avanceret ringemønster, der sørger for at KJ Værktøj aldrig mister et opkald med en potentiel ordre.




Taxa Vendsyssel er et central bestillingskontor for syv jyske taxa-selskaber med sammen over 100 vogne. Taxa Vendsyssel håndterer tusindvis af opkald om ugen så der er altid tryk på linierne i det nordjyske og det skulle en ny løsning være gearet til. 3pas har leveret en Avaya baseret IP løsning der er integreret med Taxa Vendsyssels trafikdirigeringssystem HALDA. Det betyder bl.a., at kunderne automatisk pop'er op på bookernes skærme, så man kan få endnu hurtigere og præcis betjening. Derudover betyder det også, at man kan ringe ind i Taxa Vendsyssels IVR og bestille en vogn med en PIN-kode.

For yderligere information er du meget velkommen til at kontakte vor salgsafdeling på telefon +45 70 25 20 70.